Môn học trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về hành vi khách hàng (bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân), giúp sinh viên nắm được những khái niệm cơ bản về hành vi khách hàng, hiểu được mô hình hành vi khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Tiến trình mua hàng của khách hàng và phản ứng marketing của các doanh nghiệp.